河南創(chuàng)美農(nóng)實(shí)業(yè)有限公司是一家集溫室工程及其配套設(shè)施建設(shè)安裝、園區(qū)及溫室工程規(guī)劃
設(shè)計(jì)、
原有溫室改造改建工程、溫室技術(shù)咨詢、溫室資材配件生產(chǎn)銷售、溫室種植栽培及種苗
銷售等的高科技農(nóng)業(yè)公司。多年來,創(chuàng)美農(nóng)致力于中國設(shè)施農(nóng)業(yè)的發(fā)展。
一. 正常維護(hù)
1.公司正常維護(hù):定期安排人員去現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行必要的維護(hù)。
2.客戶的正常維護(hù):對(duì)客戶進(jìn)行全面的講解,專人操作,安全操作。
二. 破壞維修
1. 上面服務(wù):不管客戶是否提出要求,公司都要定期安排人員去現(xiàn)場(chǎng)檢查排查,
發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不留隱患。
2. 客戶要求:客戶提出問題故障,公司二十四小時(shí)內(nèi)派人去現(xiàn)場(chǎng)了解
情況,事后組織人員上門維修,直到維修完成,并跟蹤處理結(jié)果的整個(gè)過
程,大致可分為管理顧客投訴、制訂維修方案、故障排除和跟蹤調(diào)查四個(gè)
階段。在這個(gè)過程中,參與的工作人員包括服務(wù)中心的工作人員、維修工
程師、設(shè)計(jì)師以
及工人等。這些人員的專業(yè)技能水平是決定售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。
三. 售后回訪
1.提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度